Política de Devolução e Reembolso

A Fioretto tem como compromisso garantir a satisfação dos seus clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de devolução e reembolso conforme as condições abaixo.

1. Prazo para Devolução

O cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem sinais de uso, manchas, arranhões ou danificações;

• Estar com a embalagem original preservada;

• Conter todas as etiquetas e lacres intactos;

• Não se tratar de um produto personalizado.

Se o produto devolvido não atender a essas condições, a Fioretto se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o item ao cliente sem reembolso.

3. Procedimento para Solicitação de Devolução

Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato através do e-mail suporte@fioretto.site, informando:

• Nome completo;

• CPF;

• E-mail e/ou número do pedido;

• Motivo da devolução;

• Fotos e/ou vídeos do produto para avaliação.

As devoluções serão organizadas caso a caso, e o processo de logística reversa será informado ao cliente.

4. Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

O reembolso será efetuado exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, podendo levar até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão;

• Pix ou Transferência Bancária: o valor será depositado na conta informada pelo cliente.

5. Custos da Devolução

A Fioretto assume os custos do frete para a devolução do produto quando a solicitação estiver dentro dos prazos e condições estabelecidos nesta política.

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente pode solicitar o reembolso dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento. A análise será feita por meio de fotos/vídeos enviados pelo cliente, e a devolução do valor será realizada caso o defeito seja comprovado.

7. Reembolso Total e Parcial

O reembolso total será aplicado quando:

• O pedido for cancelado dentro do prazo legal;

• O produto apresentar defeito comprovado;

• O cliente desistir da compra dentro do prazo e atender a todas as condições desta política.

O reembolso parcial será aplicado quando o cliente optar pela devolução de apenas parte dos itens do pedido. Neste caso, o valor a ser restituído será proporcional ao valor dos produtos devolvidos e ao frete, se aplicável.

8. Exceções

• Caso o produto seja enviado fora do prazo de 07 (sete) dias, a devolução não será aceita e o item será devolvido ao cliente.

• Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou reembolsados.

9. Dúvidas

Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato pelo e-mail suporte@fioretto.site